Devoluciones, cancelaciones y cambios.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para poder solicitar una devolución, cancelación, realizar un cambio, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.
SE REALIZARAN CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CAMBIOS O GARANTIAS SOLO EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Defecto de fabrica sobre la pieza.
- Si la pieza que recibió no es el modelo que el cliente pidió.
- Si la pieza no es de la medida o color que el cliente pidió.
1. Solicitud de cancelación, cambio o devolución por defecto de fábrica o por diferencias entre la pieza que pidió y recibió.
En caso de que usted desee cancelar su compra, realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, solo se permitirá por motivos de defecto de fábrica o en caso de haber recibido un producto que no es el color, la medida o el modelo que pidió y en un lapso máximo a 10 días hábiles tras la recepción de la mercancía.
Por favor envíe un correo electrónico para luiguycampanelli@gmail.com, con su dirección, teléfono, correo registrado al hacer su compra, número de orden de compra, nombre o código único del producto, explicación del posible problema o motivo de la devolución o cambio y mínimo 2 fotos del artículo.
Este mensaje deberá de realizarse dentro del periodo máximo de diez (10) días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez recibida la información, se verificará que se cumpla con los requisitos para poder generar la etiqueta para la devolución del producto, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución. La devolución del producto debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras haber recibido la guía por correo por parte de Luiguy Campanelli.
Para estos efectos, en caso de ser autorizada la cancelación, cambio o devolución, nosotros le enviaremos por correo electrónico una guía prepagada de paquetería con un número de rastreo, la cual tiene que colocar al exterior del paquete. Se deberá empacar el artículo en su caja original y accesorios incluidos.
Deberá entregar el paquete en una sucursal de la paquetería comercial según se indique en la guía pre-pagada (normalmente FedEx pero puede ser otro servicio de paquetería, por lo que es su responsabilidad revisar la guía) para que el producto se envíe de regreso a nuestro almacén.
El dinero que tendrá como saldo a favor no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección que le mencionemos.
En cuanto recibamos la mercancía devuelta, y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación del producto que nos fue devuelto, procederemos al proceso de cambio y/o devolución por el monto correspondiente de lo pagado para que usted realice otra compra de cualquier otro producto en nuestra tienda en línea.
Luiguy Campanelli NO REEMBOLSARA el valor de ninguna pieza solo se puede hacer el cambio de la misma, o en su defecto el cliente podrá elegir una pieza del mismo valor o mayor al adquirido, el cliente cubriendo el costo de la diferencia de la misma.
Se respetara la cancelación, cambio o devolución únicamente si es por un tema de defecto de fábrica o en caso de haber recibido un producto que no es el color, la medida o el modelo que pidió y siempre y cuando se haya hecho la aclaración en un lapso máximo de diez (10) días.
2. Error en la entrega, producto o embalaje averiado
Si ha recibido el pedido con cualquier defecto como el embalaje abierto, dañado, o falta de producto te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, enviando un mail a luiguycampanelli@gmail.com con la siguiente información :
- Fotografía de la guía adherida al empaque
- Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja / bolsa
- Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).
- Fotografías de daño en contenido
- Fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción)
Todas las fotografías deben ser claras para que tu reporte preceda. Esto es máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.
El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (excepto días festivos).
3. Garantías Luiguy Campanelli.
En productos de plata 925, oro de 10 kilates y oro de 14 kilates tendrá garantía de por vida con respecto al material. Todos los productos de los materiales anteriormente mencionados deben de ser del material especificado. Si algún producto de alguno de estos materiales no es del metal mencionado. Luiguy Campanelli está obligado a regresarle el triple de su inversión del producto adquirido que no cumple con el material que corresponde.
En caso de que un producto no sea del material que corresponde anteriormente mencionado, por favor envíe un correo electrónico para luiguycampanelli@gmail.com, con su dirección, teléfono, correo registrado al hacer su compra, número de orden de compra, nombre o código único del producto, explicación del posible problema mencionando el motivo por el cuál cree que el producto no es del material correspondiente y fotos mínimo 2 del artículo.
Una vez recibida la información, se verificará que se cumpla con los requisitos para poder aceptar la garantía por erroe en el material y se generará la etiqueta para la devolución del producto, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución. La devolución del producto debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras haber recibido la guía por correo por parte de Luiguy Campanelli.
Para estos efectos, en caso de ser autorizada la garantía por error de material, nosotros le enviaremos por correo electrónico una guía prepagada de paquetería con un número de rastreo, la cual tiene que colocar al exterior del paquete. Se deberá empacar el artículo en su caja original y accesorios incluidos.
Deberá entregar el paquete en una sucursal de la paquetería comercial según se indique en la guía pre-pagada (normalmente FedEx pero puede ser otro servicio de paquetería, por lo que es su responsabilidad revisar la guía) para que el producto se envíe de regreso a nuestro almacén.
El dinero que tendrá como saldo a favor no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección que le mencionemos.
En cuanto recibamos la mercancía devuelta, y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación del producto que nos fue devuelto, procederemos a brindar el triple del valor del producto adquirido para que usted realice otra compra de cualquier otro producto en nuestra tienda en línea.
Luiguy Campanelli NO REEMBOLSARA el valor de ninguna pieza solo se puede hacer el cambio de la misma, o en su defecto el cliente podrá elegir una pieza del mismo valor o mayor al adquirido, el cliente cubriendo el costo de la diferencia de la misma.
Se respetara la garantía por error en el material únicamente si es por un tema donde el producto adquirido este especificado como un producto de plata 925, oro de 10 kilates u oro de 14 kilates y no cumpla con la especificación del material.
- Luiguy Campanelli no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente.
- Luiguy Campanelli NO REALIZA REEMBOLSOS NI EN EFECTIVO NI POR TRANSFERENCIA NI DE NINGUNA MANERA POR NINGÚN MOTIVO.